Política de devoluções e reembolsos

Política de Devoluções e Reembolsos – Cloudy Bazaar 🇧🇷

Na Cloudy Bazaar, nos comprometemos a oferecer produtos de alta qualidade projetados para ajudar a reduzir o estresse e aliviar a ansiedade. Trabalhamos para garantir sua satisfação, sempre respeitando os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra feita online, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, entre em contato com customerservice@cloudybazaar.com informando o número do pedido, nome completo e e-mail utilizado na compra.
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, com embalagem original e sem indícios de uso.
Custos de envio de devolução podem ser de responsabilidade do cliente, exceto se o produto estiver com defeito ou erro no envio.

2. Produtos com Defeito

Produtos que chegarem com defeito de fabricação ou danificados durante o transporte podem ser substituídos ou reembolsados.
O consumidor deve notificar a Cloudy Bazaar em até 30 dias após o recebimento do produto.
É necessário enviar foto do defeito para customerservice@cloudybazaar.com.
Em caso de aprovação, enviaremos substituição sem custo ou realizaremos o reembolso integral, incluindo o frete pago.
Não aceitamos devoluções por danos causados por uso inadequado, desgaste natural ou mau uso.

3. Cancelamento de Pedidos

Pedidos podem ser cancelados ou alterados em até 24 horas após a realização.
Após esse período, o pedido entra em processamento e envio, não sendo possível alteração ou cancelamento.
Cancelamentos aprovados terão reembolso em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra.

4. Condições de Reembolso

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Frete pago pelo cliente não será reembolsado, exceto em caso de defeito, erro no pedido ou produto errado.
Produtos devolvidos devem ser recebidos em boas condições, com embalagem original e sem sinais de uso.

5. Procedimento de Devolução

Para iniciar a devolução:

Envie um e-mail para customerservice@cloudybazaar.com com:
- Número do pedido
- Nome e e-mail utilizados na compra
- Motivo da devolução e fotos, se for produto danificado
Nossa equipe enviará instruções sobre como devolver o produto.
Após recebimento e inspeção do produto, processaremos o reembolso ou envio de substituição.

6. Itens Não Elegíveis para Devolução

Produtos usados ou com sinais de desgaste
Produtos danificados por mau uso, transporte incorreto pelo cliente ou acidentes
Produtos fora do prazo legal de arrependimento ou devolução por defeito

7. Atualizações da Política

A Cloudy Bazaar reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sempre em conformidade com o CDC.
Ao realizar uma compra, você declara ter lido e concordado com os termos vigentes.